La tragedia del Grounsdwell para los abusos corporativos
Hace unos días se ha hecho viral en España un video de Noel Iglesias, un usuario bancario quejándose por un comisión usuraria (100%) en un ingreso de 10 euros en el Banco Santander. Un nuevo testimonio de las olas de opinión de abajo hacia arriba en la Red (grounsdwell), a través del excedente cognitivo de los usuarios y clientes de servicios. En esta cultura digital, el costo reputacional de relacionarse con los clientes desde medias verdades u ocultando prácticas es altísimo en términos de confianza. Hoy la reputación es horizontal y agregada. Su legitimidad está dada no tanto por lo que se dice, sino por lo que se hace con y junto al cliente. La mejor forma de influenciar a un cliente es escuchándolo y solucionando sus necesidades.
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